গোপনীয়তা নীতি

১. এটি কাদের জন্য

এখানে দুই ধরনের মানুষ আছেন। "গ্রাহক" হলেন যে ব্যবসা বা ব্যক্তি AI Support Desk-এ সাইন আপ করেন। "শেষ ব্যবহারকারী" হলেন যারা গ্রাহকের ওয়েবসাইটের চ্যাট বা Facebook পেজে কথা বলেন।

শেষ ব্যবহারকারীর মেসেজের তথ্য কেন ও কীভাবে ব্যবহার হবে তা গ্রাহক ঠিক করেন। সেবা চালানোর জন্য আমরা গ্রাহকের পক্ষ থেকে ওই তথ্য প্রক্রিয়া করি।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

• অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনার নাম, ইমেইল ও পাসওয়ার্ড। পাসওয়ার্ড শুধু এক-মুখী হ্যাশ আকারে রাখা হয়, সরাসরি লেখা অবস্থায় নয়।
• আপনার দেওয়া ব্যবসার তথ্য: ব্যবসার নাম, বটের নাম, শুভেচ্ছা বার্তা, কথার ধরন, হস্তান্তরের বার্তা, অনুমোদিত ওয়েবসাইটের ডোমেইন এবং তথ্যভান্ডারে যোগ করা FAQ, দাম, নিয়ম ও অন্যান্য লেখা।
• কথোপকথনের তথ্য: শেষ ব্যবহারকারী, AI ও আপনার টিমের পাঠানো মেসেজ, মেসেজের মতামত (কাজের হয়েছে কি না), চ্যানেল (ওয়েবসাইট বা Messenger), প্রতিটি মেসেজের সময় এবং কথোপকথনের অবস্থা।
• Messenger-এর তথ্য: Facebook পেজ যুক্ত করলে আমরা পেজ আইডি ও পেজ অ্যাক্সেস টোকেন রাখি, আর প্রতিটি শেষ ব্যবহারকারীর Messenger সেন্ডার আইডি এবং Meta দিলে তার নাম পাই।
• ওয়েবসাইট চ্যাটের তথ্য: ভিজিটরের ব্রাউজারে (লোকাল স্টোরেজে) একটি এলোমেলো ভিজিটর আইডি রাখা হয়, যাতে একই ভিজিটর আবার এসে নিজের কথোপকথন দেখতে পান।
• ব্যবহারের তথ্য: মাসে কতগুলো কথোপকথন হলো তার সংখ্যা এবং আপনার ওয়ার্কস্পেসে নেওয়া পদক্ষেপের সাধারণ লগ।
• পেমেন্টের তথ্য: bKash, Nagad বা Rocket-এ প্ল্যানের টাকা দিলে আমরা প্ল্যান, টাকার পরিমাণ, পেমেন্টের মাধ্যম, আপনার জমা দেওয়া প্রেরকের মোবাইল নম্বর ও ট্রানজেকশন আইডি (TrxID), পেমেন্টের অবস্থা এবং কবে যাচাই হয়েছে তা রাখি। আমরা কখনো কার্ড নম্বর, ওয়ালেটের পিন বা OTP চাই না বা রাখি না।
• আমাদের ওয়েবসাইটের কুকি: সাইন-ইন সেশন কুকি, এবং আপনার ভাষা ও লাইট/ডার্ক পছন্দ মনে রাখার কুকি। আমরা বিজ্ঞাপনের কুকি ব্যবহার করি না।

৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং আপনার চাওয়া চ্যাট, ইনবক্স, তথ্যভান্ডার ও সেটিংস চালানোর জন্য।
• আপনার তথ্যভান্ডার ও শেষ ব্যবহারকারীর মেসেজ থেকে AI উত্তর তৈরি করতে।
• কোনো চ্যাট আপনার টিমের কাছে পাঠাতে ও ইনবক্সে দেখাতে।
• কথোপকথন, প্রথম উত্তরের সময় ও সাধারণ প্রশ্নের মতো পরিসংখ্যান দেখাতে।
• আপনার জমা দেওয়া পেমেন্ট যাচাই করতে, প্ল্যান চালু বা বাড়াতে এবং পেমেন্টের হিসাব রাখতে।
• সেবা নিরাপদ রাখতে, অপব্যবহার ঠেকাতে ও সমস্যা ঠিক করতে।
• আপনার অ্যাকাউন্ট, নিরাপত্তা বা সেবার পরিবর্তন নিয়ে যোগাযোগ করতে।

৪. AI দিয়ে প্রক্রিয়া

উত্তর লিখতে আমরা শেষ ব্যবহারকারীর মেসেজ, ওই কথোপকথনের সাম্প্রতিক মেসেজ এবং আপনার তথ্যভান্ডারের প্রাসঙ্গিক অংশ একটি AI সরবরাহকারীর কাছে পাঠাই (সেবা কীভাবে সাজানো তার উপর নির্ভর করে Google Gemini বা Anthropic Claude)। এভাবেই AI আপনার তথ্য থেকে উত্তর দিতে পারে।

তথ্যভান্ডারে পাসওয়ার্ড, কার্ড নম্বর বা অতি স্পর্শকাতর তথ্য দেবেন না। AI-এর উত্তর ভুল হতে পারে, তাই আপনার সহকারী কীভাবে উত্তর দিচ্ছে তা মাঝে মাঝে দেখে নিন।

৫. যাদের সাথে তথ্য ভাগ করি

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। AI Support Desk চালাতে সাহায্য করে এমন সেবাদাতাদের সাথে শুধু প্রয়োজন অনুযায়ী ভাগ করি:

• আপনার তথ্য রাখার জন্য ডাটাবেস হোস্টিং সরবরাহকারী (Neon)।
• ওয়েবসাইট ও সেবা চালানোর জন্য অ্যাপ হোস্টিং সরবরাহকারী (যেমন Vercel)।
• উত্তর তৈরির জন্য AI সরবরাহকারী (Google Gemini বা Anthropic Claude)।
• Facebook পেজ যুক্ত করলে মেসেজ আনা-নেওয়ার জন্য Meta (Facebook Messenger)।
• আইন চাইলে সরকারি কর্তৃপক্ষ।

৫ক. অন্য দেশে তথ্য

আমাদের সেবাদাতারা অন্য দেশে তথ্য রাখতে বা প্রক্রিয়া করতে পারে। আমরা এমন সরবরাহকারী বেছে নিই যারা যথাযথ সুরক্ষা দিয়ে তথ্য রক্ষা করে।

৬. কত দিন তথ্য রাখি

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট, তথ্যভান্ডার ও কথোপকথনের তথ্য রাখি। আপনি যেকোনো সময় তথ্যভান্ডারের লেখা বদলাতে বা মুছতে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। অনুরোধ করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দিই, শুধু আইন বা নিরাপত্তার কারণে যা রাখা বাধ্যতামূলক তা বাদে। সেবাদাতাদের ব্যাকআপ তাদের নিয়মিত সময়সূচি অনুযায়ী মুছে যায়।

৭. আপনার পছন্দ ও অধিকার

• সেটিংস থেকে বা আমাদের জানিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখতে, ঠিক করতে বা মুছতে পারেন।
• কোনো কথোপকথন বা শেষ ব্যবহারকারীর তথ্য মুছে দিতে বলতে পারেন।
• Facebook পেজের সংযোগ বিচ্ছিন্ন করে Messenger-এর অনুমতি তুলে নিতে পারেন।
• শেষ ব্যবহারকারীরা আগে যে ব্যবসার সাথে কথা বলেছেন তাদের জানান। ব্যবসাকে সাড়া দিতে আমরা সাহায্য করব।

৮. গ্রাহক হিসেবে আপনার দায়িত্ব

আপনার শেষ ব্যবহারকারীদের জানানো আপনার দায়িত্ব যে চ্যাটের উত্তর AI দিতে পারে এবং তাদের মেসেজ প্রক্রিয়া করা হয়। সেবায় আপনি যে তথ্য দেন তা ব্যবহারের অধিকার আপনার থাকতে হবে। Meta এবং আপনার যুক্ত করা অন্য প্ল্যাটফর্মের নিয়ম মানতে হবে।

৯. নিরাপত্তা

আমরা পাসওয়ার্ড হ্যাশ, ওয়ার্কস্পেসের মধ্যে আলাদা অ্যাক্সেস এবং এনক্রিপ্টেড সংযোগের (HTTPS) মতো যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা নিই। কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়, তাই সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন।

১০. শিশু

AI Support Desk ব্যবসার জন্য, ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। আমরা জেনেশুনে তাদের তথ্য সংগ্রহ করি না।

১১. নীতিতে পরিবর্তন

আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। উপরের তারিখ বদলে দেব, আর গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে সেবার ভিতরে বা ইমেইলে জানাব।

১২. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন বা অনুরোধ নিচে দেওয়া যোগাযোগের ইমেইলে পাঠান।